SEGER (SECRETARIA MUNICIPAL DA GESTÃO REGIONAL)

 

LIMPEZA / MANUTENÇÃO DE PRAÇA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: ABERTO NA REGIONAL DO BAIRRO.

 

CAPINAÇÃO DE RUA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O MATO DA RUA ESTÁ MUITO CRESCIDO, ACUMULANDO SUJEIRA. PERGUNTAR SE É POR TODA EXTENSÃO DA VIA OU EM UM TRECHO. SE FOR UM TRECHO, QUAIS RUAS FORMAM ESSE TRECHO. EM ÚLTIMO CASO, AS NUMERAÇÕES DE RESIDÊNCIAS QUE FORMAM ESSE TRECHO, QUE NECESSITA A CAPINAÇÃO. ENDEREÇO COMPLETO COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: O MAIS BREVE POSSÍVEL, PARA A SEGER.

 

VARRIÇÃO DE RUA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO A RUA ESTÁ ACUMULANDO SUJEIRA POR CAUSA DE MATERIAIS ESPALHADOS PELA VIA. PERGUNTAR SE É POR TODA EXTENSÃO DA VIA OU EM UM TRECHO. SE FOR UM TRECHO, QUAIS RUAS FORMAM ESSE TRECHO. EM ÚLTIMO CASO, AS NUMERAÇÕES DE RESIDÊNCIAS QUE FORMAM ESSE TRECHO, QUE NECESSITA A CAPINAÇÃO. ENDEREÇO COMPLETO COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

OBS.: NÃO CONFUNDIR COM PONTO DE LIXO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: O MAIS BREVE POSSÍVEL. PARA A SEGER.

 

LIMPEZA EM LAGOAS E CANAIS (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: LAGOA OU CANAL COM LIXO, ENTULHO, MATO CRESCIDO, COM A ÁGUA POLUÍDA OU MAU CHEIRO. ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA, (N° EM FRENTE / TRECHO / OU TODA EXTENSÃO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: O MAIS BREVE POSSÍVEL, PARA A SEGER.

 

LIMPEZA DE BUEIROS (BOCA DE LOBO) (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO 

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O BUEIRO ESTÁ OBSTRUÍDO COM LIXO, EXALANDO MAU CHEIRO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: O MAIS BREVE POSSÍVEL, PARA A SEGER.

 

REFORMA DO CANTEIRO CENTRAL E CALÇADAS (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O CANTEIRO CENTRAL OU CALÇADA ESTÁ COM A ESTRUTURA AUSENTE/DANIFICADA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

OBS.: O MUNÍCIPE É RESPONSÁVEL PELA PRÓPRIA CALÇADA, PORTANTO A REFORMA DE CALÇADA SERÁ SOLICITADA APENAS PARA INSTÂNCIAS DA PREFEITURA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: O MAIS BREVE POSSÍVEL, PARA A SEGER.

 

LIMPEZA DE ORLA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO A ORLA SE ENCONTRA MUITO SUJA, EX.: EMBALAGENS PLÁSTICAS, GARRAFAS DE VIDRO ETC. NOME POPULAR DA PRAIA, ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO PRÓXIMA E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: O MAIS BREVE POSSÍVEL, PARA A SEGER.

 

RECOLHIMENTO DE ANIMAL MORTO (MÉDIO E GRANDE PORTE) (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HÁ ANIMAL DE MÉDIO OU GRANDE PORTE DESFALECIDO EM LOCAL PÚBLICO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

OBS.: PARA PEQUENO PORTE, O USUÁRIO PODE SER DIRECIONADO À REGIONAL DO BAIRRO PARA RECEBER ORIENTAÇÃO ACERCA DO RECOLHIMENTO.

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ACFOR (LIMPEZA URBANA)

 

DESAPARECIMENTO DE TAMBOR (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O RECIPIENTE PARA DESCARTE DE LIXO SOME SEM QUE A POPULAÇÃO SAIBA QUEM O LEVOU. ENDEREÇO COMPLETO E HÁ QUANTO TEMPO O FATO OCORREU.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 04 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

MUDANÇA DE HORÁRIO DE COLETA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O CARRO COLETOR PASSA MUITO CEDO/TARDE E DESEJA UM NOVO HORÁRIO PARA QUE A LIMPEZA SEJA FEITA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 04 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

SERVIDOR – RECLAMAÇÃO ACFOR (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RELATA ALGUMA FALTA DE URBANIDADE POR PARTE DE ALGUÉM QUE COMPÕE A EQUIPE DE SERVIDORES DA ACFOR. DIA E HORÁRIO DO OCORRIDO, NOME (SE NÃO SOUBER, PERGUNTAR CARACTERÍSTICAS) E O QUE ACONTECEU.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: DE ACORDO COM A DEMANDA DO ÓRGÃO, PARA A ACFOR.

 

BARULHO EM EXCESSO NA COLETA DE LIXO (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O CAMINHÃO DA COLETA ESTÁ FAZENDO MUITO BARULHO. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, PLACA DO VEÍCULO, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

COBRANÇA DE TAXA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO ALGUM GARI FUNCIONÁRIO DA ECOFOR, COBROU VALORES INDEVIDOS (MENCIONAR QUANTO) PARA REALIZAR A COLETA. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, PLACA DO VEÍCULO, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO, NOME DO FUNCIONÁRIO SE POSSÍVEL.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

COLETA INCOMPLETA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA QUE A EQUIPE PASSOU NA RUA, MAS APENAS COLETOU O LIXO DE UMA PARTE DA RUA. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, PLACA DO VEÍCULO, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

COLETA INDEVIDA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA QUE A EQUIPE PASSOU NA RUA, MAS REALIZOU A COLETA DO LIXO ERRADO. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, PLACA DO VEÍCULO, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

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FALHA NO MÉTODO DA COLETA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA DO (A) (EQUIPE OU GARI) QUE REALIZA A COLETA DE LIXO NA (RUA), (BAIRRO). QUANDO NÃO UTILIZAM MATERIAIS OU EQUIPAMENTOS PARA RECOLHER O LIXO, OU NÃO EXECUTAM O SERVIÇO ADEQUADAMENTE, EM UM DIA ESPECIFICO. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, PLACA DO VEÍCULO, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO. TAMBÉM CONFIGURA PARA DANIFICAÇÃO, SEJA DE CALÇADA, FIAÇÃO, POSTE ETC, TODOS SUJEITOS A RESSARCIMENTO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

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RESTOU LIXO (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA DA EQUIPE QUE REALIZA A COLETA DE LIXO, NÃO COLETOU O LIXO TODO, (DEIXARAM SACOLAS OU NÃO JUNTARAM O LIXO QUE CAIU NO CHÃO). ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

COLETA NÃO EFETUADA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA DO (A) (EQUIPE OU GARI) QUE REALIZA A COLETA DE LIXO NA (RUA), (BAIRRO). QUANDO NÃO RECOLHE O LIXO DA RUA TODA EM UM DIA ESPECIFICO. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, PLACA DO VEÍCULO, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

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IMPLANTAÇÃO DE COLETA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP)

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) SOLICITA IMPLANTAÇÃO DE COLETA DOMICILIAR (EM RUAS QUE NUNCA TEVE COLETA). ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA, DATA DO OCORRIDO, HORÁRIO DO OCORRIDO.

OBS: EM RUA ESTREITA, SEM ESPAÇO PARA O CAMINHÃO PASSAR, SOLICITE UM CONTÊINER PARA A ESQUINA DA RUA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

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MUDANÇA NA LOCALIZAÇÃO DO CONTÊINER (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO SOLICITA A MUDANÇA DO CONTAINER, POR CONTA DO MAU CHEIRO OU QUALQUER OUTRO MOTIVO QUE O USUÁRIO (A) INFORMAR. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

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SOLICITAÇÃO DE CONTÊINER (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

A SOLICITAÇÃO É FEITA COM A REGIONAL DO BAIRRO, PRESENCIALMENTE, PARA QUANDO O (A) USUÁRIO (A) SOLICITA UM CONTÊINER E SÓ É COLOCADO EM RUA QUE NÃO TEM ESPAÇO PARA O CAMINHÃO DA COLETA PASSAR.

 

SOLICITAÇÃO MUDANÇA DE HORÁRIO DE COLETA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) SOLICITA A MUDANÇA DO HORÁRIO DA COLETA. EX: MOTIVO: PASSA MUITO CEDO. ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

VASILHAME NÃO DEVOLVIDO (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA QUE A EQUIPE NÃO DEVOLVEU NAS PROXIMIDADES. ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

VAZAMENTO DE CHORUME (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA QUE O CAMINHÃO DA COLETA ESTÁ VAZANDO CHORUME. ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA.

OBS: CHORUME É AQUELE LÍQUIDO QUE O LIXO GERA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

VERIFICAÇÃO DE FREQUÊNCIA DE COLETA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RECLAMA QUE O CAMINHÃO DA COLETA NÃO POSSOU/OU QUE DESDE A DATA TAL NÃO PASSOU MAIS. PERGUNTAR QUAIS SÃO OS DIAS DE COLETA NA RUA DELE. (LEMBRANDO QUE O CALEDÁRIO DE COLETA ESTÁ DISPONÍVEL NO SITE DA ACFOR). ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

OFENSA ÀS PESSOAS (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) RECLAMA QUE A EQUIPE OFENDEU A POPULAÇÃO. ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 4 DIAS ÚTEIS, PARA A ACFOR.

 

 

AMC

 

AGENTE DE TRÂNSITO (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RECLAMA DE UM AGENTE DE TRÂNSITO. EX: ABUSO DE PODER, GROSSERIA, ATITUDE ERRADA. NOME DO AGENTE (SE SOUBER INFORMAR), NÚMERO DA VIATURA, CARACTERÍSTICAS DO AGENTE, ENDEREÇO COMPLETO, COM PONTO DE REFERÊNCIA, DATA E HORA DO OCORRIDO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A AMC.

 

COLOCAÇÃO DE SEMÁFARO (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) SOLICITA COLOCAÇAO DE UM SEMÁFORO NA RUA/AVENIDA CRUZAMENTO DAS RUAS (**) E (**), PRÓXIMO AO (**), BAIRRO (**). RELATA QUE (EX: FREQUENTEMENTE OCORREM ACIDENTES NO LOCAL) / RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: SOLICITAÇÃO: 20 DIAS CORRIDOS, RECLAMAÇÃO: 5 DIAS ÚTEIS, PARA A AMC.

 

FISCALIZAÇÃO DE TRÂNSITO AMC (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO SOLICITA FISCALIZAÇÃO DE TRÂNSITO NA RUA (**), ESQUINA/TRECHO, PRÓXIMO AO (**), BAIRRO (**). CITA O PROBLEMA QUE ESTÁ OCORRENDO. EX: CARROS ESTACIONADOS EM LOCAL PROIBIDO. / RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS PARA A AMC (SOLICITAÇÃO) / 5 DIAS ÚTEIS PARA A AMC (RECLAMAÇÃO).

 

ÓLEO NA PISTA (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) SOLICITA RETIRADA DE ÓLEO NA PISTA LOCALIZADA NO ENDEREÇO RUA (**), ESQUINA/TRECHO, PRÓXIMO AO (**), BAIRRO (**). COMO SE TRATA DE UMA OCORRÊNCIA DE URGÊNCIA, O USUÁRIO PODE LIGAR DIRETAMENTE PARA O CIOPS - 190 E FALAR COM AMC, PEDIR UMA EQUIPE NO LOCAL, POIS É UM RISCO PARA A POPULAÇÃO, E PODEM OCORRER ACIDENTES.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A AMC.

 

SINALIZAÇÃO HORIZONTAL (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO SOLICITA QUE SEJA COLOCADA UMA SINALIZAÇÃO HORIZONTAL NA VIA. EX: REDUTOR DE VELOCIDADE, DA PALAVRA “PARE”, FAIXA DE PEDESTRE, ETC. PERGUNTAR QUAL O TIPO DE SINALIZAÇÃO? QUAL A RUA? É ESQUINA COM ALGUMA RUA? BAIRRO, NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS PARA A AMC (SOLICITAÇÃO) / 5 DIAS ÚTEIS PARA A AMC (RECLAMAÇÃO).

 

SINALIZAÇÃO VERTICAL (PLACAS) (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO (A) SOLICITA QUE SEJA COLOCADA UMA SINALIZAÇÃO VERTICAL NA VIA. EX: PLACAS DE PARE, PROIBIDO ESTACIONAR, PROIBIDO VIRAR À DIREITA OU ESQUEDA, ETC. PERGUTAR QUAL O TIPO DE SINALIZAÇÃO? QUAL A RUA? É ESQUINA COM ALGUMA RUA? BAIRRO, NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA? / RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS PARA A AMC (SOLICITAÇÃO) / 5 DIAS ÚTEIS PARA A AMC (RECLAMAÇÃO).

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ETUFOR

ETUFOR – NOVO ABRIGO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE SEJA COLOCADO / RECOLOCADO UM ABRIGO NA PARADA DE ÔNIBUS OU QUANDO PRECISA DE MANUTENÇÃO NA ESTRUTURA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ÔNIBUS – MUDANÇA NA DESCRIÇÃO DO LETREIRO/DESTINO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O ÔNIBUS MUDOU O NOME DA LINHA E ESTÁ COM A DESCRIÇÃO ANTIGA. NOME DA LINHA COM A DESCRIÇÃO, DATA E HORÁRIO DA OCORRÊNCIA, NÚMERO DO VEÍCULO OU NOME DA EMPRESA (CASO TENHA) E O ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

NOVO PONTO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP)

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: IMPLANTAÇÃO DE PARADA DE ÔNIBUS QUANDO NÃO HÁ OU MANUTENÇÃO DESTA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO PONTO DE REFERÊNCIA. RELATAR QUAL O PROBLEMA, QUANDO HOUVER NECESSIDADE (EM CASO DE MANUTENÇÃO);

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

MUDANÇA DE PONTO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE A PARADA VOLTE PARA O LOCAL QUE ERA ANTES OU QUANDO DESEJA QUE ESTA SEJA DESLOCADA PARA UM OUTRO LOCAL POR ESTAR DISTANTE DA PRÓXIMA, POR EXEMPLO. ENDEREÇO COMPLETO DE ONDE A PARADA FICA E DE ONDE FICAVA, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ÔNIBUS - MUDANÇA DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE A PARADA PARA DESEMBARQUE E EMBARQUE DO ÔNIBUS SEJA DESLOCADA PARA UM OUTRO LOCAL POR ESTAR EM UM LOCAL PROPENSO A ASSALTOS, POR EXEMPLO. ENDEREÇO COMPLETO DE ONDE A PARADA FICA E DE ONDE FICAVA, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA. RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO E DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS (SOLICITAÇÃO) / 5 DIAS ÚTEIS (RECLAMAÇÃO), PARA A ETUFOR.

 

ETUFOR – NOVA PLACA DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE SEJA COLOCADA UMA PLACA DE PARADA OU QUANDO TIRARAM A PLACA E NÃO REPUSERAM. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ÔNIBUS - MUDANÇA DE HORÁRIO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE O HORÁRIO DO ÔNIBUS SEJA ALTERADO POR PASSAR MUITO CEDO OU TARDE. NOME, SENTIDO DA LINHA E O ENDEREÇO DA PARADA EM QUE O USUÁRIO EMBARCA NO ÔNIBUS. RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO E DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS (SOLICITAÇÃO) / 5 DIAS ÚTEIS (RECLAMAÇÃO), PARA A ETUFOR.

 

CRIAÇÃO DE NOVAS LINHAS (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA SOLICITAR UMA NOVA LINHA, QUE NÃO EXISTE, PARA FAZER O ITINERÁRIO DESEJADO. DEVE INFORMAR O NOME DA LINHA, OU PELO MENOS OS DOIS EXTREMOS DE ITINERÁRIO (FINAIS DE LINHA) E O BENEFÍCIO QUE CAUSARÁ À POPULAÇÃO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ÔNIBUS – MUDANÇA DE LINHA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE UMA LINHA JÁ EXISTENTE SEJA MODIFICADA EM NOME OU NÚMERO DA LINHA. NOME, SENTIDO DA LINHA E O MOTIVO DA MUDANÇA. RECLAMAÇÃO: QUANDO O PROTOCOLO DA SOLICITAÇÃO NÃO CONSTA RESPOSTA EM SISTEMA, OU ESTÁ HÁ MUITO TEMPO SEM UMA NOVA TRAMITAÇÃO, CABE A RECLAMAÇÃO PELO NÃO ATENDIMENTO. PROTOCOLO NÃO ATENDIDO, JUNTO DO ENDEREÇO E DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS (SOLICITAÇÃO) / 5 DIAS ÚTEIS (RECLAMAÇÃO), PARA A ETUFOR.

 

ONIBUS – RETIRADA DE LINHA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTO PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO UMA LINHA FOI RETIRADA E NÃO FOI RECOLOCADA PARA ROTA POR ALGUM MOTIVO. QUESTIONAR HÁ QUANTO TEMPO FOI FEITA A RETIRADA, QUAL A LINHA E SE SABE DE ALGUMA MOTIVAÇÃO PARA A RETIRADA DA LINHA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ETUFOR – REMOÇÃO DE ABRIGO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE SEJA REMOVIDO UM ABRIGO NA PARADA DE ÔNIBUS PORQUE A ESTRUTURA ESTÁ COMPROMETIDA / O LOCAL NÃO FUNCIONA MAIS COMO PARADA DE ÔNIBUS. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ONIBUS – RECLAMAÇÃO COM INFORMAÇÕES INCOMPLETAS (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO QUER RECLAMAR DE ALGUMA SITUAÇÃO QUE ACONTECEU NO ÔNIBUS, PORÉM NÃO SOUBE INFORMAR ALGUM DADO. EX: NOME OU N° DA LINHA /HORÁRIO / ENDEREÇO / A DATA PASSOU OS 5 DIAS CORRIDOS DO ACONTECIMENTO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA. RELATAR QUAL O PROBLEMA. PERGUNTAR O TIPO DE USUÁRIO, SE TEM A PLACA E ABRIGO NA PARADA DE ÔNIBUS, ALÉM DO SENTIDO DA VIAGEM.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - CARTÃO DE GRATUIDADE - USO INDEVIDO POR COMERCIALIZAÇÃO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: DENÚNCIA;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HÁ VENDA DO CARTÃO GRATUIDADE, SEJA DE PESSOA COM DEFICIÊNCIA OU DO IDOSO, PARA TERCEIROS PASSAREM. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA, SE FOI A PRIMEIRA VEZ DO FATO OU SE É RECORRENTE, NOME OU CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DA PESSOA, DATA E HORA DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - CARTÃO DE GRATUIDADE - USO INDEVIDO POR EMPRESTIMOS A TERCEIROS (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: DENÚNCIA;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HÁ EMPRÉSTIMO DO CARTÃO GRATUIDADE, SEJA DE PESSOA COM DEFICIÊNCIA OU DO IDOSO, PARA TERCEIROS PASSAREM. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA, SE FOI A PRIMEIRA VEZ DO FATO OU SE É RECORRENTE, NOME OU CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DA PESSOA, DATA E HORA DA OCORRÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - ATENDIMENTO DIASIS NÃO RECEBIMENTO DE RESPOSTA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO FOI ABERTO UM PROCEDIMENTO JUNTO AO DIASSIS DA ETUFOR E O USUÁRIO NÃO TEVE RESPOSTA. DATA E HORA DA OCORRÊNCIA, DESCRIÇÃO DO PROCESSO E HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ EM ESPERA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - ATENDIMENTO DIASIS PERÍCIA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HOUVE ALGUMA INCONSISTÊNCIA NA PERÍCIA JUNTO AO DIASSIS DA ETUFOR, COMO: NÃO FOI REALIZADA, FOI FEITA INCOMPLETA, MUDOU A DATA DE ÚLTIMA HORA. HORA, DATA, DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA DE FORMA DETALHADA COM O NOME OU CARACTERÍSTICAS DA PESSOA QUE O ATENDEU.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - ATENDIMENTO DIASIS PRESENCIAL - FALTA DE URBANIDADE (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HOUVE ALGUMA FALTA DE UBRANIDADE NO ATENDIMENTO PRESENCIAL DO DIASSIS DA ETUFOR, COMO: GROSSERIA, AGRESSÃO VERBAL ETC. HORA, DATA, DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA DE FORMA DETALHADA COM O NOME OU CARACTERÍSTICAS DA PESSOA QUE O ATENDEU.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - ATENDIMENTO DIASIS TELEFONE - FALTA DE URBANIDADE (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HOUVE ALGUMA FALTA DE UBRANIDADE NO ATENDIMENTO POR TELEFONE DO DIASSIS DA ETUFOR, COMO: GROSSERIA, AGRESSÃO VERBAL ETC. HORA, DATA, DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA DE FORMA DETALHADA, COM O NOME DA PESSOA QUE O ATENDEU.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - ATENDIMENTO DIASIS TELEFONE - LIGAÇÃO NÃO ATENDIDA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO ENTRA EM CONTATO E NÃO CONSEGUE ATENDIMENTO COM O DIASSIS. HORA, DATA, DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA DE FORMA DETALHADA, INFORMAR O (S) TELEFONE (S) PARA O (S) QUAL (IS) ENTROU EM CONTATO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - CARTÃO DE GRATUIDADE BLOQUEADO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HOUVE BLOQUEIO NO CARTÃO GRATUIDADE, SEJA PESSOA COM DEFICIÊNCIA OU IDOSO, NO RECEBIMENTO OU DURANTE O USO. HORA, DATA, DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA DE FORMA DETALHADA, COM O NOME DA LINHA, VEÍCULO E HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ BLOQUEADO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

ACESSIBILIDADE - CARTÃO DE GRATUIDADE COM DEFEITO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO HOUVE ALGUM DEFEITO, SEJA FÍSICO OU INTERNO, NO CARTÃO GRATUIDADE, PESSOA COM DEFICIÊNCIA OU IDOSO, NO RECEBIMENTO OU DURANTE O USO. HORA, DATA, DESCRIÇÃO DA OCORRÊNCIA DE FORMA DETALHADA, COM O NOME DA LINHA, VEÍCULO E HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ BLOQUEADO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

NOVO PONTO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP)

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: IMPLANTAÇÃO OU RECOLOCAÇÃO DE PARADA DE ÔNIBUS. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA. RELATAR QUAL O PROBLEMA;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS (SOLICITAÇÃO); 5 DIAS ÚTEIS (RECLAMAÇÃO), PARA A ETUFOR.

 

ONIBUS - AUMENTO DA FROTA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RECLAMA QUE A QUANTIDADE DE ÔNIBUS DISPONÍVEL NA LINHA NÃO ATENDE A DEMANDA DO BAIRRO. NOME DA LINHA / RELATA O PROBLEMA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS PARA A ETUFOR.

 

AUMENTO / ALTERAÇÃO DO ITINERÁRIO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RECLAMA DO ITINERÁRIO, OU SOLICITA QUE O MESMO SEJA AUMENTADO. NOME DA LINHA / ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA / RELATA O PROBLEMA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE - RECLAMAÇÃO BILHETE ÚNICO ESTUDANTE (156 / SISGEP);

CLASSFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTO PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO A CARTEIRINHA DE ESTUDANTE NÃO REALIZA A INTEGRAÇÃO. CIA DA CARTEIRINHA, NOME DAS LINHAS, NUMERAÇÃO DOS CARROS, SENTIDOS, DATA E HORÁRIOS EXATOS QUE PASSOU O CARTÃO NOS GETS DOS ÔNIBUS.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

​

SINDIÔNIBUS

**As reclamações de ônibus sempre precisarão dos dados do veículo para serem abertas no seu evento específico, como: linha, 5 dígitos do veículo/placa, estar dentro dos 5 dias corridos da data do acontecimento e sentido da viagem.

**Na ausência de uma dessas informações (com exceção do sentido da viagem e forma de pagamento), abrir a reclamação no evento de informações incompletas.

 

ÔNIBUS - FALTA DE ACESSIBILIDADE PARA DEFICIENTES (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O ÔNIBUS NÃO TEM ELEVADOR E ESPAÇO PARA CADEIRANTES. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

PROBLEMAS COM O SOM (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER PROBLEMA COM O SOM. EX: MUITO ALTO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

AVANÇO DA FAIXA DE PEDESTRES (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), POR TER AVANÇADO A FAIXA DE PEDESTRE DURANTE O TRÁFEGO OU ESTAR EM CIMA DESTA DURANTE O SINAL ESTAR FECHADO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS PARA O SINDIÔNIBUS.

​

PROBLEMAS COM ELEVADOR (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER PROBLEMA COM O ELEVADOR. EX: BATENTE QUEBRADO, NÃO FUNCIONA, ESTÁ SEM CONTROLE / QUEBRADO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

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PNEU CARECA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER PROBLEMA COM O PNEU. EX: ESTÁ CARECA / FURADO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

BANCO RASGADO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER PROBLEMA COM O BANCO. EX: BANCO QUEBRADO, RASGADO, ESTÁ SEM UM DOS ASSENTOS. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

​

VEÍCULO SUJO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER SUJEIRA DO VEÍCULO. EX: MUITA POEIRA, PIXADO, MUITAS PROPAGANDAS ADESIVADAS. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

OBS.: PODE SER USADO PARA RECLAMAR DE PROBLEMAS ESTRUTURAIS EM GERAL.

​

AR-CONDICIONADO (DEFEITO OU DESLIGADO) (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER PROBLEMA COM O AR-CONDICIONADO. EX: ESTÁ PINGANDO, ESTÁ FRACO E NÃO GELA O VEÍCULO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

AVANÇO DE SINAL VERMELHO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE SE AVANÇOU O SINAL VERMELHO ENQUANTO O ÔNIBUS TRAFEGAVA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

DIREÇÃO PERIGOSA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE DIRIGIA MUITO RÁPIDO OU MUITO LENTO DURANTE TODO O TRAJETO FEITO. ENDEREÇO COMPLETO DO TRAJETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

DIRIGIR FALANDO AO CELULAR (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE DIRIGIA E FALAVA AO CELULAR NO MESMO TEMPO. ENDEREÇO COMPLETO DO TRAJETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

​

DISPUTA COM OUTRO CARRO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE DISPUTAVA COM OUTRO VEÍCULO ENQUANTO DIRIGIA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

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EXCESSO DE VELOCIDADE (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE AUMENTAVA A VELOCIDADE EM ALGUNS MOMENTOS DO TRAJETO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

PARTIDA BRUSCA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE SAIU INESPERADAMENTE QUANDO DEU PARTIDA NO VEÍCULO E DESEQUILIBROU AS PESSOAS NO INTERIOR DO ÔNIBUS. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

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FREADA BRUSCA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE FREAVA DURANTE O TRAJETO E DESEQUILIBROU AS PESSOAS NO INTERIOR DO ÔNIBUS. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

EMBARQUE OU DESEMBARQUE IRREGULAR OU INCOMPLETO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O VEÍCULO PAROU, MAS NÃO ABRIU A PORTA / O MOTORISTA NÃO AGUARDOU O SUBIR / DESCER COMPLETAMENTE DO VEÍCULO E DESEQULIBROU / CAIU DENTRO / PARA FORA DO VEÍCULO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

INTERVALO IRREGULAR (ATRASOS, ADIANTANENTOS) (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO DEMOROU A PASSAR O ÔNIBUS? VÁRIOS ÔNIBUS PASSARAM JUNTOS? ALGUM PASSOU ADIANTADO. POR QUANTOS MINUTOS (ESPECIFICAR DE QUE HORAS A QUE HORAS)?  ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS PARA O SINDIÔNIBUS.

OBS.: ESPECIFICAMENTE NESSE EVENTO, O USUÁRIO PODE NÃO TER OS 5 DÍGITOS DO VEÍCULO, ENTÃO PODE COLOCAR O CÓDIGO “97” NO CAMPO DE “EMPRESA”, PARA PODER PROSSEGUIR COM A RECLAMAÇÃO.

 

PROBLEMAS COM O PAGAMENTO (TROCO, FRAUDE...) (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O PAGAMENTO É FEITO E HÁ ALGUMA IRREGULARIDADE (O MOTORISTA FEZ A GENTILEZA DE ACEITAR O DINHEIRO SEM ESTAR TROCADO, MAS PASSOU O TROCO ERRADO OU NÃO DEVOLVEU O TROCO). ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS PARA O SINDIÔNIBUS.

 

USANDO A CALÇADA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE USA A CALÇADA PARA REALIZAR O ITINERÁRIO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS PARA O SINDIÔNIBUS.

​

USANDO A FAIXA DE BICICLETAS (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: TUDO QUE ENVOLVER RISCO A (O) USUÁRIA (O), SE USA A FAIXA DE BICICLETAS PARA REALIZAR O ITINERÁRIO / DESEMBARCA E EMBARCA PASSAGEIROS NO LOCAL. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS PARA O SINDIÔNIBUS.

 

ÔNIBUS - PARAR FORA DO PONTO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O MOTORISTA PARA FORA DA PARADA PARA O USUÁRIO EMBARCAR, PARA ALÉM DELA OU ANTES. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

 

ÔNIBUS - RECUSOU SINAL INTERNO DE PARAR (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DEU SINAL DENTRO DO ÔNIBUS PARA DESCER E O MOTORISTA NÃO PAROU, SEGUINDO VIAGEM. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

DESVIO DE ITINERÁRIO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O MOTORISTA ALTERA A ROTA DA LINHA. SAINDO DA RUA (****) PARA A RUA (****). ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

QUEIMA DE PARADA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O MUNÍCIPE DÁ O SINAL E O MOTORISTA SEGUE VIAGEM SEM ESTACIONAR NA PARADA. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM/QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA / ROUPA QUE O USUÁRIO ESTEJA TRAJANDO NO DIA DA RECLAMAÇÃO.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS PARA O SINDIÔNIBUS.

 

EXCESSO DE PASSAGEIROS (LOTAÇÃO) (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RECLAMA QUE O ÔNIBUS ESTÁ LOTADO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

FALTA DE URBANIDADE / DESTRATO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: GROSSERIA, FALTA DE GENTILEZA OU EDUCAÇÃO POR PARTE DO MOTORISTA. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

LETREIRO APAGADO / DESLIGADO (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O LETREIRO ESTÁ APAGADO / DESLIGADO / ILUMINAÇÃO FRACA / TROCADO. ENDEREÇO COMPLETO, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / FORMA DE PAGAMENTO DA PASSAGEM / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

TRANSPORTE - RECLAMAÇÃO BILHETE ÚNICO AVULSO (FALA FORTALEZA E 156/ SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUALQUER RECLAMAÇÃO REFERENTE AO BILHETE ÚNICO, POR EXEMPLO: NÃO INTEGRAÇÃO. ENDEREÇO COMPLETO COM PONTO DE REFERÊNCIA / N° DO CARRO OU A PLACA DO VEÍCULO / EMPRESA DE ÔNIBUS / QUAL A LINHA / DIA / HORA / DE TODOS OS ÔNIBUS QUE NÃO INTEGROU / QUAL O SENTIDO QUE O ÔNIBUS TRAFEGAVA/QUAL O N° DO BILHETE ÚNICO, SE O N° ESTIVER APAGADO, PEDIR O CPF OU CÓDIGO SIGOM.

OBS: É POSSÍVEL REGISTRAR A RECLAMAÇÃO APENAS COM A DATA, HORÁRIO E O NÚMERO DO BILHETE ÚNICO. A INFORMAÇÃO QUE O USÁRIO NÃO SOUBER, INFORMA NO RELATO QUE (NÃO SOUBE INFORMAR).

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 6 DIAS ÚTEIS, PARA O SINDIÔNIBUS.

 

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TRANSPORTE COMPLEMENTAR (TOPIQUE)

**As reclamações de TOPIQUE são encaminhadas à ETUFOR, com o prazo de 20 dias corridos para resposta em sistema.

**Os dados para colhimento sempre serão os mesmos para ônibus, a diferença é que a reclamação será para o transporte complementar, então pode se basear nos questionamentos.

**Na ausência de uma das informações, ainda pode abrir a reclamação no evento respectivo, pois todos os veículos começam com 67, então fica fácil de identificar.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – FALTA DE ACESSIBILIDADE PARA DEFICIENTES (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – PARAR FORA DO PONTO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

 PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

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TRANSPORTE COMPLEMENTAR – PROBLEMAS COM O PAGAMENTO (TROCO, FRAUDE...) (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – QUEIMA DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – RECUSOU INTERNO DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – AR CONDICIONADO (DEFEITO OU DESLIGADO) (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – BANCO RASGADO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR - VEÍCULO SUJO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – PNEU CARECA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – PROBLEMA COM ELEVADOR (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – PROBLEMA COM SOM (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP)

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR - AVANÇO DA FAIXA DE PEDESTRE (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR - AVANÇO DE SINAL VERMELHO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – DESVIO DE ITINERÁRIO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – DIREÇÃO PERIGOSA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – DIRIGIR FALANDO AO CELULAR (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – DISPUTA COM OUTRO CARRO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – EMBARQUE OU DESEMBARQUE IRREGULAR OU INCOMPLETO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – EXCESSO DE PASSAGEIROS (LOTAÇÃO) (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – EXCESSO DE VELOCIDADE (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – FALTA DE URBANIDADE / DESTRATO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – FREADA BRUSCA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: RECLAMAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – INTERVALO IRREGULAR (ATRASOS, ADIANTAMENTOS) (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – PARTIDA BRUSCA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – USANDO CALÇADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – USANDO FAIXA DE BICICLETAS (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – LETREIRO APAGADO OU DESLIGADO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – MUDANÇA NA DESCRIÇÃO DO LETREIRO/DESTINO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR - AUMENTO DA FROTA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO RECLAMA QUE A QUANTIDADE DE TOPIQUE DISPONÍVEL NA LINHA NÃO ATENDE A DEMANDA DO BAIRRO. NOME DA LINHA / RELATA O PROBLEMA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR - MUDANÇA DE HORÁRIO (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE O HORÁRIO DO ÔNIBUS SEJA ALTERADO POR PASSAR MUITO CEDO OU TARDE. NOME, SENTIDO DA LINHA E O ENDEREÇO DA PARADA EM QUE O USUÁRIO EMBARCA NO ÔNIBUS.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – MUDANÇA DE LINHA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE UMA LINHA JÁ EXISTENTE SEJA MODIFICADA EM NOME OU NÚMERO DA LINHA. NOME, SENTIDO DA LINHA E O MOTIVO DA MUDANÇA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR – RETIRADA DE LINHA (FALA FORTALEZA / 156 / SISGEP);

CLASSFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO;

QUESTIONAMENTO PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO UMA LINHA FOI RETIRADA E NÃO FOI RECOLOCADA PARA ROTA POR ALGUM MOTIVO. QUESTIONAR HÁ QUANTO TEMPO FOI FEITA A RETIRADA, QUAL A LINHA E SE SABE DE ALGUMA MOTIVAÇÃO PARA A RETIRADA DA LINHA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.

 

TRANSPORTE COMPLEMENTAR - MUDANÇA DE PARADA (FALA FORTALEZA E 156 / SISGEP);

CLASSIFICAÇÃO: SOLICITAÇÃO / RECLAMAÇÃO;

QUESTIONAMENTOS PERTINENTES NA DESCRIÇÃO: QUANDO O USUÁRIO DESEJA QUE A PARADA PARA DESEMBARQUE E EMBARQUE DO ÔNIBUS SEJA DESLOCADA PARA UM OUTRO LOCAL POR ESTAR EM UM LOCAL PROPENSO A ASSALTOS, POR EXEMPLO. ENDEREÇO COMPLETO DE ONDE A PARADA FICA E DE ONDE FICAVA, COM NUMERAÇÃO E PONTO DE REFERÊNCIA.

PRAZO E ENCAMINHAMENTO: 20 DIAS CORRIDOS, PARA A ETUFOR.​